冰箱的使用频率无疑是很高的。最近，江西南昌的徐女士说，自己被家里的冰箱给吓着了。3月29号上午，记者来到徐女士家中，她正在清理冰箱里变质的食材。一冰箱的菜，臭的臭烂的烂。
徐女士：“3月22日买了很多菜，回来之后我收拾冰箱时发现，冰箱的内板壁就是冰冻室的地方烧了一个窟窿出来。”
这是一台创维变频冰箱，徐女士说，这是2019年11月24号，她花了2999元在一个扶贫活动现场买的。如今票据上的商家电线号当天，徐女士直接拨打了创维集团全国服务热线。创维售后维修人员上了门，一检查说是冷冻室内的加热丝烧坏了。
徐女士：“当时我就问他要不要拔掉电源，他说那肯定要拔，这会引起爆炸，我当时就很后怕，还好发现的早要不然后果不堪设想，他说这个情况我修可以跟你修，但不能保证以后不会再发生这种现象。”
冰箱买了一年多就出现这样的问题，徐女士不同意进行维修，而是希望换一台新的或者进行退货。不过，不管是创维的售后及客服对此都没有了回应。
3月29号上午，记者通过创维集团全国服务热线询问此事的处理进展，客服人员表示，此前公司的意见是提供免费的赔偿性维修，由于客户提出新的要求，目前只能等待后续的处理结果。
对此，徐女士认为如果是产品本身存在质量问题，创维就应该无条件给她退换，为了了解出现问题的原因，徐女士再次联系上此前上门的创维售后人员。
为此，记者找到深圳创维—RGB电子有限公司江西分公司，负责人向总部了解情况后表示，此事由公司总部和专门的售后部门在处理，并没有与江西分公司对接。不过，考虑到出现这样的问题情况特殊，他们将会特事特办。
深圳创维—RGB电子有限公司江西分公司运营总监方超：“按照正常公司规定和国家三包法，她这种情况是不能换机器的，现在我们了解到消费者这种情况，可能担心产品后续的质量问题和安全隐患，我们会内部走流程，看是差异化换机还是怎么样，给出比较好的符合她的这种要求意见。”
除此之外，公司方面也表示，后续将会对问题产生的原因进行调查。记者了解到，经过与深圳创维—RGB电子有限公司江西分公司进行沟通后，对方答应给徐女士办理全额退款。
