家住高新区荷澜庭的陈女士一家近一年来一直有块心病，房子在去年下半年装修完后，就见阳台一侧的外墙板有渗水现象，“刚开始并不起眼，最近情况愈演愈烈，特别是下雨天，渗出来的水沿着窗台滴下来”。她向物业报修，物业人员带着维保人员上门查看，维保人员却说房屋质保已经过期。可陈女士翻出房屋“质保书”，发现并没有“过保”。
“去年下半年装修完就发现这个外墙板渗水了，我们装修的时候并没有动过。”陈女士称，刚发现时，渗水的地方还只是一小块，时间一长情况变得越来越严重了。记者在现场看到，该处墙面的墙皮已经鼓起，有一大块已经脱落。“下雨天尤其明显，渗出来的水沿着窗台直接滴下来，要用抹布去擦水。”这个问题让陈女士一家深受其扰，想到房屋的防水工程还在质保期内，她就找到物业寻求帮助。
陈女士向物业反映情况后，物业工作人员多次上门查看情况，表示需要维保单位派人来看。“10月20日，物业管家带负责该小区维保工作的师傅来查看情况，那个师傅看了之后就说房屋的质保已经过期了，只能业主自己掏钱维修，或者申请动用维修基金。”陈女士很奇怪，她记得房屋的防水工程保修期是5年，2016年底交房，怎么也不可能过期。“可那个师傅说，保修期是从房屋建设验收日期开始算的。”
房屋保修期到底是从什么时候开始算的？陈女士翻出了当初拿到的住宅质量保证书，在“住宅质量保修说明”一页的注意事项中看到第一条是这么写的：“保修期是以收房通知书上注明的收房日作起始时间”，也就是2016年12月。根据该“质保书”内容，该房屋的防水工程保修期要到2021年12月才到期。“这个外墙板属于防水工程的质保范围，我觉得建设方应该按照质保书上的期限进行维保，而不是口头上说一句过保了就撒手不管了！”陈女士说。
为此，记者找到负责该楼的苏南万科物业服务有限公司的物业管家，管家称已多次向负责荷澜庭二期维保的人员及开发商反映过，维保师傅也说“已经过保了”，开发商目前尚未回复。通过物业管家，记者联系到了20日当天上门查看的维保人员孙师傅，孙师傅坚持称，房屋质保的起始日期是从竣工验收开始算的，“就算至今仍未过期，这个干挂外墙板当初也并不是我们公司承建的，我们也无法对其保修，业主需要找到这个外墙板的施工单位。”
万科物业的管家称，这位孙师傅是苏州中设建设集团有限公司派来负责荷澜庭二期该区域的维保工作的，之前小区里一些保修项目也都是叫他来看，但是这次渗水的外墙板并不在他们单位的维保范围内。
“明明开发商提供了保修承诺，为什么需要保修的时候却找不到一个方便的渠道？”陈女士表示现在一头雾水，不知道该通过什么渠道找到人上门保修。
记者联系到荷澜庭开发商苏州新高绿建建设发展有限公司，询问保修流程及其进度，该公司办公室工作人员称并不清楚项目上的事情，需要转交相关项目人员，截至10月26日下午，工作人员称已经将该情况登记，将反映给荷澜庭项目工作人员，尽快给业主回复。本报记者将持续关注。《姑苏晚报》2020年10月27日 A04版 本报见习记者姜昊涵
