京东全资收购五星电器后加快了自营线下门店在全国的扩张布局。消费观超前的四川自然成为京东电器线日,京东电器在成都召开全川供应商大会,宣布四川首家京东电器城市旗舰店将于9月30日落地德阳,并预计在未来三到五年内京东电器线下门店完成全川地市的布局。来自海尔、美的、长虹等全国近百家著名电器品牌的300多位供应商参加了大会。
在过去的十年中,以京东为代表的互联网电商冲击了线下家电零售渠道。今年受疫情影响,全国线下家电连锁更是遭遇了前所未有的危机。对手的困局,商业地产面临的承租压力给了京东入局线下的机会。京东提出了“线下再造一个京东家电”的战略,要在已大量占有线上零售的基础上,继续占领线下零售,形成线上线下完善的生态。京东有雄厚的资金、技术优势和全国供应链布局,现在通过全资控股线下运营口碑不错的中国家电连锁第三强五星电器也解决了人才和运营问题,加速扩张具备了条件。京东在中国大多数地市的线上会员能占到该市常住人口的1/3甚至更多,门店也将起到京东在线下的会员体验中心、展示中心和服务中心的作用。
京东在线下扩张有差异化的商业模式,一座城市一般只开设一家超级门店。根据城市等级及商业魅力排名,将直营门店规划为5-10万平米的“超级体验店”和1-2万平米的“城市旗舰店”两种类型。前者布局在直辖市等一线城市,后者布局在中国数百个地级市,并已经分别在重庆和安徽马鞍山成功开出了首店。5万平方米的京东电器重庆超体店是现已有的全国最大的家电卖场,坚持体验为王,汇聚人气的同时传播电器新科技。2019年11月11日开业后一直保持着高客流,成为“网红城市”重庆的科技新地标,今年618期间更是吸引了超30万人到店。2020年6月18日开业的京东电器马鞍山城市旗舰店在三线万的开业成交额,成为马鞍山街头巷尾热议的话题。
京东将线下门店定义为消费者体验智慧生活的新入口,用科技的力量做电器零售业态的变革者和引领者。
海量商品,沉浸式体验:京东电器城市旗舰店出样超10000种,通过虚拟货架可售商品拓展至10万;新品类、新品牌、新产品全方位突破,将平时玩不到、想不到的潮流新品一网打尽。平衡科技与家居氛围,提升商业空间美感。除品牌旗舰展厅外,强调生活提案型陈列,设有电竞对战、美食课堂、美妆护理、干衣机、洗碗机、母婴洗、5G中样体验等数十种主题专区。
数字化智能门店,无感服务:通过数字化交易系统实现全渠道任意切换。借助电子价签线上线下同价,扫码下单可自提或配送到家。全场覆盖高速WIFI,以人脸识别、体感交互、机器人导购、自助收银等智能软/硬件,分析顾客行为数据运用到经营中。各项服务承诺与京东线上执行同样的标准,比如7天无理由退货,30天价格保护,质量问题30天包退、180天包换,90%以上自营订单24小时内送达等。同时提供京东白条分期和专业顾问一对一服务。
京东电器创新的门店模式得到了消费者和供应商的认可。“团队专程去了重庆京东超店考察过,很震撼!是现今中国科技化程度、场景体验做得最好的电器卖场”。来自海尔、美的、长虹、华为等著名电器品牌供应商对京东这种集聚顶级资源,一城只开一家店王的门店发展模式极为肯定,“我们品牌商也希望能减少无效网点的投入,在全城最好的门店去展示我们最新最顶级的产品”。
为持续优化门店模式,京东电器从马鞍山开始在每家新开店都配备顾客调研。京东回访顾客互动性特别高,“买VIVO那天,因为丢了手机心情很不好。胖小伙能耐心为我讲解,并安慰我”、“接待的女孩专业热情,帮我把旧手机的app导入到新机”……商品的科技化、员工的年轻化、体验的深度化带来了京东电器线岁以下年轻消费者占比过半。门店也摆脱了传统家电卖场“不促不销”周间顾客稀少的怪圈,艾瑞咨询指出:“京东周间销售和周末销售的占比大约5:5,而传统电器卖场这一比例是3:7。”
据介绍,除了德阳外,下半年京东电器城市旗舰店在苏州、南京、安徽蚌埠、河南焦作等城市的新店也都已进入紧锣密鼓的筹备期。
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