目前，我国有30%的家电处于维修高频期，因此家电售后服务消费需求正迅速增长。节目采访中，北京苏宁易购总经理郝嘉详细地讲解了苏宁“30365”服务给用户带来的优质体验。他表示“比如消费者家中不愿意去修理的微波炉、电饭煲，以前可能就会直接扔掉，而现在如果使用时间在一年内就可以再来苏宁换新的，苏宁的这些服务承诺在整个零售行业，我们推出的是第一家”。
2018年是苏宁构建零售新生态的关键一年，包括“30365”计划在内的46项服务承诺的推出，体现了“服务是苏宁唯一产品”的宗旨。此次央视报道，则显示出苏宁的服务政策获得了国家层面的认可。
