从94老人被抱起激活社保卡，到老人冒雨用现今交医保被拒，关于老人数字鸿沟的话题在网络不断发酵，成为民生关注的热点。数字时代，职能社会，跟上技术步伐是现代普通群众必备的生活技能，享受高效、方便、快捷、安全是数字技术带来的红利。另一面，老人由于身体状态、心理思维、经验视野、文化水平等影响，成为了数字技术辐射不到的“关键少数”，也是社会公共服务的短板。很大程度上，当如医保、社保、公交、“绿码”等关系日常生活和出行的公共服务，都搭载数字技术东风搬到了“线上”，对老人来说无疑架构起了一座座无形壁垒，而不是“指尖触屏”的康庄快道。
数字技术服务于人，而不能将“人”捆绑，这是数字服务的本质逻辑，这点毋庸置疑。老人面对的“数字鸿沟”正是数字技术快速普及、“跑得太快”让老人追不上的结果，当然这种“结果”有相关地方政府过度依赖数字技术的懒政理念。其实，在数字技术运用的过程中，公共服务不与“线下”操作切割，同样可以关注到少数老人的特别需求。比如，江苏无锡在车站防疫卡点设立了“老年人通道”，正是对不懂智能手机群体的“订制服务”。
当然，也要考虑了普惠性公共服务开设“两条线”模式的行政成本和精力时间。数字时代和数字技术滚滚向前是必然趋势，客观社会发展规律的脚步阻挡不了，社会公共服务要作出的回答是如何做到兼顾效率和公平，让“每一个人”都能在数字技术上共享蛋糕，而不是让老人尝到“苦味”。数字技术衍生的问题还需回到数字技术的范围去解决，所谓“解铃还须系铃人”，比如不少地方已经实施了简易化“老年版”的APP，甚至不少人提倡生产“老年版”的智能手机，让老人能够在技术终端搭上线、“玩的嗨”。
一面是老人与数字技术脱节，一面是老人对智能手机意愿的强烈，中间隔着的是地方政府推动推广的普及化以及涵盖其中的顶层机制设计，还有家庭生活成员的传帮带作用，又有相关企业、市场主体的门槛降低等等。所以说，弥合老人数字鸿沟并非是某个媒介点、某个特定条块问题，而是一整个岛链体系的问题，与每一个人、每一个社会组织有关。
拿老人冒雨用现今缴纳医保被拒来说，“只收现金”是相关规定机制的要求，一方面可以防止在医保用现金代缴过程中发损害群众利益问题，另一方面也方便大数据统一管理和追踪医保信息，为决策提供重要参考素材。具体落实到每一个人，打通医保缴纳“神经末梢”的招数，有发动村（社区）“两委”干部帮缴、在家年轻人代缴等做法，然信息不对称或帮代不到位，导致了个别老人成为“网格盲点”。因此，从上至下、由左到右，都该形成紧密的联动贯通体，弥补数字技术因“网格盲点”留下“遗忘区”，还是要从制度设计、执行落实、贯穿推进、宣传推广、技术平台等各方面深度协同，为老人畅想技术时代打造一个温馨港湾。
