随着中国居民消费水平的不断提升，消费者主权时代悄然进入了品牌重心由产品转向用户的过程，只有深刻理解消费者需求的深刻变化，把握消费者的体验感知，品牌方才能在一个充满挑战的时代赢得消费者的青睐。
几天前，品牌评级机构Chnbrand发布了2020年中国客户满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告。招商银行信用卡通过探索与用户沟通的新途径，不断改善用户体验和生活方式，连续四年从C-CSI客户那里获得最佳信用卡品牌。
据报道，中国消费者满意度指数(C-CSI)得到了工业和信息技术部品牌政策的支持。2020年，C-CSI调查覆盖了全国100个城市，调查对象年龄在15岁至64岁之间。按性别、年龄和收入计算，样本总数超过307万，涵盖224个细分行业，涉及1万多个主流品牌。
在后流行时代，经济环境发生了变化，消费者对品牌体验的期望和沟通方式也在发生变化。他们希望越来越正确地说话，并期望日益进入品牌关系的核心。在这场日益主宰消费者节奏和方向的对话中，消费者满意度指数C-CSI的研究成果或许能够更直接地理解品牌所面临的挑战。
在2020年，C-CSI的研究发现，年轻人更积极地参与满意度评估，需要挑剔。从竞争程度来看，品牌满意度的竞争格局非常激烈，64.5%的顶级品牌被取代。这些数据背后反映了消费需求的持续上升，年轻人走上了舞台的中心，许多行业从增量市场进入股票市场，消费者的态度很容易改变，同龄人甚至其他行业的竞争加剧。
纵观当前信用卡行业无疑是一个典型的行业。业内人士指出，现阶段信用卡行业的传统增长模式开始遇到瓶颈，不仅要应对行业内激烈的竞争，还要面对跨境互联网平台的围剿。
一方面，在严格监管等外部形势的影响下，信用卡市场新发行规模缩小，交易规模增长放缓；同时，受传统商业模式的限制，银行信用卡业务产品、营销等方面严重同质化，竞争日趋激烈；另一方面，互联网报头平台依托现场优势和跨国界优势，迅速渗透个人消费信贷业务。
在这种情况下，信用卡如何才能突破肤浅的品牌关系环节，更好地跟上消费者需求的步伐，成功突破并交出满足消费者需求的答案？
在内外部攻击环境下，招商银行信用卡在消费者真实反馈的C-CSI研究中，继续赢得消费者的认可，据业内人士分析，招商银行信用卡在产品、服务和品牌形象方面的突出表现是影响顾客满意度的关键。
在产品方面，招商银行今年的信用卡依托手持生活应用，创建了手持生活锦鲤节，以免费点菜这种差异化的游戏方式，为消费者提供福利，帮助每位消费者达到最佳购物体验；同时，创新地与星巴克联合推出会员权利，整合良好的生活理念，使每一杯咖啡不仅享受到味蕾，而且让城市中的小好运。
在服务方面，招商银行信用卡在疫情期间开设了小喵防疫生活圈，成为疫情期间用户日常生活中良好的小助手和小参谋，涵盖了一系列频繁打孔、科普、多重防护、防护等方面，形成了高差异、高渗透的防疫防控服务。在流行病对消费者的影响减弱后，先验之士联盟所涵盖的合作商户得到了大量补贴，并推出了星期六必须享受的活动，以满足周末用户的消费者需求，并帮助用户尽快恢复正常生活。
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