由于是国内航班，机组用中文向乘客解释了原因。但是几乎不懂中文的宋思特先生和他的两个同事此时却成了聋子一般，只听懂要求他们下飞机的英文广播。随着其他乘客走下飞机，几位外国人发现，除了他们，还有其他航班也延误了，联想到前两天机场计算机系统出故障，几个人以为同样的事情又重演了。在此后的两个小时里，宋思特虽然屡次询问，但始终没人用英语告诉他延误的原因和下次登记时间，弄得几个人如坠入五里雾中。直到5时30分左右，他们再次随着人流糊里糊涂地登上飞机时，还是没能弄清刚才到底发生了什么事。
宋思特和他的德国同事不满地说，虽然我们搭乘的是中国国内航班，但现在外国乘客越来越多，航空公司应该提供外语服务。
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