10月31日，她通过广告了解到西安市科技路上一家名为“西安健丽医院管理有限公司高新医疗美容诊所”的机构可祛除眼袋，“我去咨询，但对方说他们不手术、不吃药，半小时做好，我没经住游说，当天下午就交了14433元，在这里祛除双眼袋。”
手术很快就做好了，刘女士当时的感觉是眼部有些胀，第二天，肿胀在加剧，整个面部都是肿的，“给他们打电话，让吃点消炎药，晚上，眼睛都快睁不开了，第二天去他们医院，给做了打针处理，打了9天针，现在还在吃药。”
23日下午，刘女士郁闷的说，宣传的时候，对方称不影响上班，但现在眼睛还有些肿，根本没法去上班，“头还有点晕，我觉得，他们根本没有给我做好。”
医院行政院长廖海玉说，刘女士术后出现的肿胀的确比其他客户严重一些，可能是个体差异出现的急性水肿，事发后，医院一直采取的是积极的措施，包括打针、吃药等，还愿意退还手术费并作出相应的误工补偿，“我们不承认手术失败，愿意带她去任何机构进行鉴定，但她曾拿着照片来医院，影响了我们的正常秩序。”
廖海玉说，术前曾签订过术前告知暨知情同意书，告知了手术的风险，但刘女士否定她曾签过这些。
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