今年三季度以来，工行镇江分行营业部为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。
一是注重优化工作环境。随着新员工的加入，营业部对公以及对私团队进行了合理有效的岗位轮换，在提高员工工作效率的同时更加注重人性化的工作管理模式，提升了团队凝聚力，优化了工作环境，让员工在更加轻松祥和的环境中进行合理竞争，总体提升营业部的服务水平。
二是注重提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。把工行最好的那一面展示给每一个客户，始终秉承工行“以客户为中心”的理念。
三是注重做好服务细节。细节决定成败，在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。（马天婧）
