近日,银保监会公布了2019年保险消费投诉情况,2019年涉及保险公司的消费投诉93,719件,同比增长5.95%,总体投诉量增长。其中:财险公司49763件,同比增长2.32%;寿险公司43956件,同比增长10.38%。
在银保监会2019年度消费投诉情况通报中,珠江人寿亿元保费投诉量为0.27件/亿元,万张保单投诉量为0.17件/万张,万人次投诉量为0.02件/万人次,各项投诉指标远低于行业中位数,在84家人身险公司中排名优良。
截止至2019年12月,珠江人寿的赔付金额达到1.19亿元,办理理赔案件7.57万件,100%高效处理客户投诉,保全变更服务18.7万人次,热线万人,客户自助服务比例进一步提升。
近年来,珠江人寿积极通过科技赋能,为客户带来更优质、称心的服务。比如,通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术,优化投保、保全和理赔流程,提高客户满意度。与此同时,在微信客服号上线智能客服机器人系统,大力提升客户服务效率和服务体验,让保险服务更加有“温度”。
珠江人寿相关负责人表示,公司未来将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用,以关怀客户、联络感情作为出发点,积极推动服务e化程度,在服务方式、服务内容等多方面进一步提升服务体验,通过科技赋能服务,力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”。
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