5月25日上午9点44分，该市公安局指挥中心报警电话响起，民警莫嘉伟像往常一样接通报警电话，可这通电话与以往的不同，报警的女子一直在哭泣，一直在重复着“死是不是解决问题的唯一方法”这句话，听到这些话语，民警莫嘉伟立即意识到这是一个特殊的警情，他一边耐心地倾听女子的话语，一边向值班主任报告警情。
接到警情后，阳江市公安局高度重视，立即启动应急机制，各部门联动，务必要解救该轻生女子。
根据女子在谈话中说到的话语及以往的接警经验，莫嘉伟判断该女子应是在情感上受到挫折，为了给相关部门争取解救时间，莫嘉伟耐心地安抚轻生女子，由于该女子拒绝提供任何确切的信息，莫嘉伟决定另辟蹊径，攻破女子的心理防线，“你有什么问题可以说出来，看能不能帮忙解决，反正110是免费的”“死是解决问题最蠢的方法”“你看你长这么大也不容易，为什么不好好活下去呢”，通过这一系列带点幽默的话语，女子的防线逐渐攻破。
女子告诉民警，她在平岗镇一家酒店里，因为感情上遇到挫折，想要自杀，“外地人、平岗一酒店租房”，莫嘉伟立刻将这些信息反馈给值班主任，并通知高新公安立即排查镇上的酒店。
最终，结合智慧新警务，阳江市公安局高新分局平岗派出所民警在平岗某酒店找到了该女子李某，当民警打开房门时，李某手里还拿着刀。
