近日，34岁的黄女士收到“某电商平台”的“客服”电话，对方声称黄女士之前购买的小棉被因质量问题多次被投诉需下架，现在店家将为其办理退款。
黄女士听后，想起自己确实购买过该商品，便没有起疑，按照对方的指示，开始了所谓的“退款操作”。
“客服”首先告诉黄女士，只需点击支付宝页面上的“理赔”选项即可申请退款。但几次尝试，黄女士都没有找到该选项。
咨询“客服”后却被告知：这是因为黄女士的芝麻信用分不够，造成“理赔”选项无法显示，可以通过借贷平台借钱并转账的方式增加信用分；同时，“客服”还向其说明：转账时会有“撤销键”，及时按下，钱就不会转出去。
信以为真的黄女士在对方的诱导下，从多个借贷平台上借出7.66万元，并将借出的钱全数转到了对方给的银行账号上。钱都到对方账上了，却不见“撤销键”的踪影。情急之下，黄女士再次听信“客服”“需清空银行卡内的资金，撤销键才能显示”“商品退款成功后，钱将一并返还”的说辞，又将自己卡内的1.7万元存款转进了对方的账户……
直到当天晚上7点多，黄女士还是没有找到支付宝页面上的所谓“理赔”选项和借贷软件上的“撤销”按键……再次联系对方，却发现已经联系不上……这才意识到自己被骗了！
回过神来的黄女士发现：从借贷平台上借出的7.66万加上自己卡里的1.7万，一共被骗了9.36万元，便立即向南安市公安局丰州派出所报警求助。
5月25日，当南安市公安局丰州派出所民警来到受害者黄女士的家中，对其在网上购物遭遇“退款”骗局进行回访时，黄女士感激之余，盼望民警能早日破案，挽回损失。
1. 接到网购平台客服电话后，一定要在购物平台上向购买的商家咨询是否确有其事。
2. 一般情况下，网店客服是不会主动提出退款，若是对方要求多汇款需要退回或通过其他网络平台退款等非正常渠道退款，这些全都是骗局。
3. 购物网站的退款不会让输入银行卡、密码等信息，更不会让你往其他账户转账，正规的退款流程只会在购物网站平台内发生。
4. 不要随意点开陌生人发来的链接，也不要将银行卡账号、密码和验证码告诉陌生人。
