在歌诗达邮轮·幸运号6天5夜的海上旅程中，幸运地打入了船舱内部，采访到了船上部分工作人员。
这趟天津——长崎的旅行，在船员的眼中，还有另一番有趣的景象。
Nicolantonio Palombella
船长（Captain）
1. 能否和我们分享一下您作为幸运号船长的体验？对于此次以天津为母港展开航线，您有什么感受？
目前幸运号正在以天津为母港展开航线，我们可以为北方乘客带来独特的 “海上意大利”度假体验。在出发前，我们的习惯通常会在母港停靠2-3个小时，有时甚至是6-7个小时，以保证客人上下船时间充裕和其他准备工作的完成。
和其他港口相比，天津港拥有两大优势。第一，港口面积大，邮轮可以在舒适的等待区先行停靠；第二，天津港相关配套服务体验非常完善和人性化，游客和工作人员都很享受在天津港的航前休息时间。
2. 船上的工作人员是如何分工合作的？
船上的核心部门有甲板、轮机和酒店部门等，分别由船长、总工程师和酒店总监领导。甲板部门负责所有关于导航和安全的操作，引擎部门负责技术运行，酒店部门是邮轮上最大的部门，负责客人所有的服务工作。
船长是邮轮上一切事物的主要负责人，因此除了完成驾驶台的工作，我也会协调各部门的日常沟通。各部门协同合作十分重要，这是让游客们享受完美旅程的重要保证。
3. 船员需要在邮轮上长时间连续工作，您如何调动船员的积极性，以保证每个部门都高效运作？
我们的船员来自很多个不同的国家，大多数人都是合同制，合同期从3-10月不等，这和船员们来自不同国家有关。
为了调动船员工作的积极性，我们专设人事部，通过日常管理和活动设计，为员工提供最舒适的工作和休息环境。船上还会举办很多员工福利活动，例如我们设有员工酒吧，定期也会组织员工派对等活动，大家结束一天工作后，可以尽情畅玩，从而缓解工作中的压力。
4. 作为船长，您觉得自己每天工作中的最大挑战是什么？
最大的挑战是我需要对整艘船负责，我要尽力保障船上全部游客和船员的安全。因此我每天都会校对航程，也会检查船上所有的安全设施是否处于达标状态。这是我面临的最大的挑战，也是我应尽的职责。
5. 您觉得歌诗达·幸运号对于中国游客来说最吸引人的地方在哪里，相比于歌诗达的其他几艘邮轮，从设计风格上来说，歌诗达幸运号的特点是什么？
歌诗达邮轮·幸运号有着“海上博物馆”之称，设计灵感来自于意大利伟大的邮轮史和航海史，我们将不同时期的艺术品、画作和古董搬到了船上，将浪漫的意式风情凝聚于一船，完美重现了古典文明的历史荣光。
2016年我们还将意大利传说中海底之王赛努诺斯（Cernunus）的财富龙引上船，龙在东方文化里是幸福祥和的象征，在西方文化中也是宝藏的守护者。所以作为唯一拥有“龙”的邮轮，我们希望把幸福和财富的祝愿送给大家。
6. 相较于其他国家的乘客，您觉得中国的乘客有什么特点？
中国游客和其他国家的游客的需求有着很多的差异。此外，由于中国幅员辽阔，地区差异很大，因此哪怕是同为中国游客，也有着不同的喜好。
就饮食习惯而言，从天津登船的游客，比从上海和香港登船的游客口味会更重一些；就出行风格而言，中国游客有一个共同点，那就是热衷购物，每次航行回来都会携带大包小包的“战利品”，这是其他国家游客中不多见的。相比较来说，欧洲游客更喜欢放松身心，他们把绝大部分精力用于甲板吹风和悠闲阅读等活动。但可以保证的是，面对来自不同国家和地区的旅客，我们都会秉持统一的高标准服务。
7. 我们都知道海上航行最重要的是警报措施和安全措施，能为我们讲解一下歌诗达邮轮的优势之处吗？
歌诗达邮轮上所有设施均严格遵照国际法标准，以保障乘客安全，并且我们每天都会以最高标准进行船上检查。
所有游客在第一天登船时，都需要参加我们的救生演习，我们会为客人展示如何穿上救生衣、到达救生艇的路线以及如何识别警报。如果有些游客因故未参加，我们也会在之后的航程中于电视上循环播放教育视频。
8. 您觉得是什么支持着您如此长时间地从事这份工作？
因为我发自内心的喜爱这份工作。
9. 算上客船和货船上的工作时间，请问您已经在船上工作多久了？
我在货船上工作了14年，现在在邮轮上也已经工作了17年。从事这份工作，最重要的是来自我的妻子和家庭的支持，因为这份工作离家很远，需要长时间在船上工作。
航行中的歌诗达幸运号
“海上博物馆”
海底之王赛努诺斯（Cernunus）的财富龙
Giuseppe Orecchio
邮轮总监（Cruise Director）
1. 您在船上的日常工作是什么？
我的日常工作就是管理和执行船上大大小小的日常活动，并安排船上工作人员的时间表。
2. 为使船上游客在可以享受整个旅程并时刻保持新鲜感，您是如何设计船上的娱乐活动的？
歌诗达邮轮的航程均为5-6天，每段航程都有针对儿童和成年人精心打造的互动活动，每一天的活动都各不相同。最近，我们推出了全新的主题活动，就是 “‘意’起狂欢吧” ，十分精彩，不容错过。
3. 您是如何帮助船上不同年龄段的客人安排活动的？
例如，针对3-12岁的儿童，我们专门设立了 “思高儿童俱乐部” ，其中的配套活动甚至将受众人群扩展至17岁。此外，船上还有专业的娱乐工作人员为客人策划和提供娱乐活动，每晚剧场都会举办适合各个年龄段游客参与的活动。
4. 为了保障娱乐设施的安全，船上有哪些防范措施和游客提示？
毫无疑问，安全问题是重中之重。所有活动在策划伊始，都会经过安全问题的考量。经过多次彩排和校准，设计的活动才会真正面向游客举行。
5. 邮轮可以承接的游客非常多，会不会出现娱乐设施满员的状况？若有类似状况发生，如何平衡需求？
我们不会局限地在特定时间段、特定地点举办单场活动，同一时间段内，船上多区域多活动将会同时进行，从而起到分散游客至不同区域的目的，并可以保证活动的多样性。
6. 对于初次登船畅玩的游客，你们会作什么特别的安排吗？
对于第一次登船的客人，我们会用环花和其他意大利独有的方式表示最诚挚的欢迎。每一个首次登船的游客，我们都会教他说一句意大利语 “Ciao！” ，也就是“欢迎”的意思，期待他们的再次光临。
7. 在一些地区差异较大的南方和北方城市，如天津和上海，做邮轮活动有什么区别吗？
在中国，我们会根据不同地域人民的喜好，将活动的内容进行细致的调整。不过，为凸显歌诗达邮轮的特色及定位，我们的邮轮活动还是会以意大利风情的游戏和活动为主。
邮轮上的运动设施
“思高儿童俱乐部” ，针对3-12岁的儿童
“Ciao！” （“欢迎”）
