网上购票已成为人们购票的主要途径之一。昨日，重庆女孩张小姐在网络发帖《买到假机票后的心酸》，吐槽自己和朋友景小姐买到假机票。
“明明去哪儿网上显示购票成功，也收到了电子机票单据，到了机场后，航空公司说查不到机票信息。”昨日，张小姐接受了重庆晚报记者采访。
张小姐告诉记者，今年5月20日她和朋友在去哪儿网订了重庆到台北的往返机票，时间是7月10日重庆飞台北，7月19日台北飞回重庆。7月10日张小姐和景小姐到达重庆江北机场时，被告知台北刮台风，来回的机票都取消了。
“好不容易和朋友请到年假，不想就这样错过了。”张小姐说，她赶紧在去哪儿网上搜索去台湾的航班，发现11日有郑州飞台湾高雄的航班，立即在去哪儿网上订了7月10日重庆飞郑州和7月11日郑州飞台湾高雄的4张机票。
7月11日上午6点30分左右，张小姐和朋友在郑州机场打开去哪儿网，查到7月19日有台北回重庆的航班，于是在去哪儿网上订票，订票成功后，她们接到去哪儿网发来的电子票据信息。
“台湾通行证上明确说了，去台湾自由行，登机时要向航空公司出示来回机票。”张小姐说：“没想到就在我们行李都托运成功，准备登机时被拦下来了。”
从郑州到高雄，张小姐和朋友花了2222元，选择的是南方航空，从台北回重庆，她们花了2644元，选择的是四川航空。张小姐说，在登机口，机场工作人员检查她们的返程票后，明确告知，无法检测到机票的信息。
到底问题出在哪里？郑州机场工作人员指了指电子机票的票号：“你们两个的票号怎么会一模一样，肯定有问题。”
“我一看，两张票的票号都是64，这不是在卖假票吗！”张小姐说，当天经过去哪儿网与机票代理商沟通，机票代理商同意退还19日台北回重庆的机票，并且帮张小姐买两张郑州回重庆的机票。
同时，去哪儿网答应赔付张小姐和景小姐每人各500元，但是，全额退还郑州到高雄的机票，成为了张小姐、去哪儿网和机票代理商争论的焦点。
张小姐说，去哪儿网起初承诺退全额机票，但是回到重庆后，去哪儿网客服又告知，需要她们去郑州机场开具无法登机的证明。张小姐说：“明明是他们的错误，却让消费者一再折腾。”
昨日下午，重庆晚报记者把张小姐的遭遇向去哪儿网客服求证，工号22072客服代表范小姐告诉记者，经过去哪儿网调查，机票代理商存在违规操作，导致张小姐和景小姐购买的19日台北飞重庆机票无法验证，代理商已经给张小姐和景小姐退票，承担了她们回重庆的机票费，去哪儿网已经按照网站规定，给了两位客人共1000元赔付款。
“至于让她们提供郑州机场工作人员的证明，我们是无法鉴别客人是因为什么原因不登机，如果是个人原因，郑州到高雄的机票就不能全额退还给她们。”范小姐说，客服提出让客人去郑州开证明，是工作的疏忽，没有站在客人的角度看问题。
范小姐说，她不知道台湾通行证上有要求赴台自由行需要提供往返机票的规定，“如果客人能提供通行证上的规定，并用网络传送过来，我们也会与代理商协商，赔付这笔退费。”
昨日，重庆晚报记者以顾客身份拨打四川航空公司客服热线开头的票号不是四川航空公司的。
中国民航信息集团公司旗下的信天游网站客服人员表示，网上买票后，最好及时到航空公司官网或信天游网上查证票据的相关情况。
重庆晚报新闻律师团成员、重庆华立万韬律师事务所律师陈艇认为，如果查明是假票，出假票的代理商应当承担退票费以及由此产生的差旅费等损失。另一方面，张小姐还可向公安机关报案。(重庆晚报首席记者 郝瑶 实习生 何帆 摄影报道)
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