运营商财经网从一份裁判文书获悉，携程网因为酒店到店无房的赔付问题被用户告了。明明当晚承诺了客户无需其他凭证就可赔付，为什么一周后赔付条件就变成了需要提供当日入住其他酒店的证明呢？携程这前后不一的说法，到底是怎么一回事？
据裁判文书显示，携程用户姚先生于2018年7月12日通过携程网预订了重庆万驰酒店的四间行政套房，携程客服表示该房间为携程的保留房，不需要担保，并免费保留到晚上12点整。当晚，姚先生至酒店前台办理入住时，被酒店告知无法安排房间。姚先生致电携程客服询问，携程客服经多次沟通后告知他可以按照到店无房标准赔付，赔付金额为16000元，且不需要提供其他任何凭证。然而一周后，上海携程商务有限公司以姚先生不能提供当日入住其他酒店的证明为由，拒绝赔付。
姚先生多次交涉无果，故起诉至法院，要求上海携程商务有限公司支付承诺的16000元赔偿款，并赔偿他3000元误工损失。
对此，上海携程商务有限公司辩称，姚先生到达酒店当天，实际是有两间行政套房可以入住，另两间房间可以给予免费升级，因此携程不存在违约。携程网客服当时承诺的赔偿是有前提的，即根据携程到店无房的赔偿政策，需要客人提供当晚住宿其他酒店的凭证，而姚先生并没有提供相关凭证。并且携程认为姚先生不是房间的预订人，赔偿跟他无关，所谓的赔偿误工损失也没有任何依据。
据重庆艾美酒店称，2018年7月12日，姚先生在酒店官网预定了一间行政套房，同日，又以其他四个人的名字通过携程网预定了四间行政套房。当晚18时40分，姚先生到达酒店前台办理入住时，他在携程网上所定4个房间已被取消，酒店告知他可以提供两间行政套房，另外两间行政套房可以分别免费升级为皇家套房和总统套房，但是姚先生拒绝了升级方案，并与携程网进行了沟通，最终入住了他在酒店官网预定的一间行政套房。
法院查明后，认定携程网客服曾在2018年7月12日向姚先生承诺进行赔付，且未要求姚先生提交相关入住凭证。数天之后又要求姚先生提供当晚入住其他酒店的凭证，这个做法有失公允。而姚先生提到的误工费损失没有任何佐证，法院难以支持。因此法院最终判决上海携程商务有限公司向姚先生赔偿16000元，驳回程先生的其他诉讼请求。
上海携程商务有限公司成立于2000年7月，注册资本9亿人民币，公司经营范围包括国内航线、国际航线或者香港、澳门、台湾地区航线的航空客运销售代理业务，旅游用品及工艺品（象牙及其制品除外）批发零售等，法定代表人为携程副总裁杨涛。
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