一、那运营商样子好怪
"那个人样子好怪。"
"我也看到了，他好像一条狗。"
这是星爷周星驰版本的大话西游里最后一句对白，相信看过这部电影的人都对这句结尾对白记忆深刻。据一些影评分析，这句对白，也是整部电影的主题。
狗，作为人类最忠实的朋友，却往往被用来当做羞辱语被用着。过去，有华人与狗不得入内。而最近一段时间，在电信运营商的服务方面，一直存在着新的更实惠的套餐一般只针对新用户办理，老用户不得办理或者不能第一时间进行办理的情况。特别是作为刚需的移动上网流量，当不限流量套餐大力推广的时候也出现了老用户暂时不得办理的情况。于是，舆论针对这种现象用“老用户与狗不得办理”来形容，很多老用户表示很受伤！但不满归不满，干嘛又要和狗栓在一起吗？这事情，终于在工信部的直接干预下有望得到圆满解决。
对于颇受关注的三大运营商“老用户”不能享受“新套餐”，工信部在接到用户反映后立即约谈了三家运营商。要求三大运营商采取措施， 在除了双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权，同时给三家运营商提出了明确的要求：
1、不得推出限制老用户选择资费的方案，并且要求企业梳理排查现有的资费方案， 如有限制用户资费选择权的行为 ，立即整改。
2、要求妥善处理用户相关的投诉， 对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决 ，对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，需要系统改造，目前老用户还不能直接实现网上直接办理， 要求电信运营商应该为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。
3、要求明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表， 应该及时对社会公布，尽快实现为老用户在网上直接办理。
而三家运营商企业均表示将严格执行工信部的相关要求，妥善处理老用户限制选择套餐的问题。
因此，从最后的结果来复盘，可以评定，今年电信运营商推出的不限流量套餐和与第三方互联网公司合作推出的套餐，实际上是对运营商日常经营管理产生重大挑战的一起“黑天鹅”事件。而这个事件的始作俑者，就是中国联通。而且，中国联通在今后的业务创新探索过程中，可能还会有类似的对全行业带来一系列挑战的不确定影响。这是好还是坏，尚难定论。但是，对于进一步加剧市场竞争和市场格局的调整，对于进一步提高用户的实惠，肯定是好事情。
所以，对于搅动这个事情的运营商而言，当这个事情可以画上一个句号的时候，借用大话西游结尾的这个对白：那运营商样子好怪！我也看到了，它好像一条狗！
二、都说老用户不讲理，关键是看在哪？
在过去的文章中，针对电信运营商的老用户不能办理新的优惠套餐的限制话题，看过一些电信运营商的合约，严格上来说，也不能完全用可以限制或者排斥来定性。那么做，从内部动机来看，是与发展新用户的考核指标密切相关的。这又与抢占新用户抢占份额相关。如果老用户离网的成本高 ，那就越会倾向采取过于频繁的推出新套餐的方式来吸引新用户。
尽管如此，如果我们稍微比较讲理的角度来看待，老用户的合约就是与运营商的一个契约，如果要变更契约的关键条款内容，是需要经过双方协商一致同意的。但是，作为国企身份的电信运营商，在这类问题上却没有那么容易简单用契约精神来说服用户。特别是运营商一直被冠以垄断者的骂名的情况下。因此，运营商只有从更讲政治承担社会责任的角度来处理，同时优化自己的工作。
所以，老用户的理，其实关键真的是看在哪里讲。而在电信运营商那里，不是理都可以讲，讲了之后还能得到支持。这种情况，我们随便举一个简单的互联网应用服务的例子就更好理解了。
我是某视频的缴费会员用户，记得最初的时候是用1个月20月的，后来觉得不错，又选择了6个月100多的。赶上类似于双十一这样的优惠期间，又见到有一年将近200元再送一年的活动，这相当于一年不到100元的会员服务。在这种情况，原来半年100多的还没有到期。那么，我能跟该视频的客服说，我要把那还没有到期的剩余的6个月100多的套餐改为按照新的一年不到100元的资费服务。如果去这样跟客服沟通，就算客服能好声好气的听完你的诉求，但是内心估计早就开骂了。
不同的时期不同的价格，除非有承诺可以在规定的时限内退货或者按照最新优惠价格退款，否则，要更改服务就不是那么自由的，受合同条款的约束。这本来就是一个挺简单的道理。如果换成互联网企业，这道理就通了。换成运营商，就成了运营商垄断的证据。
归根到底，老用户讲不讲理，其实也是有选择性的。
三、面对如此老用户，运营商如何应对
首先，既然上级主管部门都已经约谈了，提出了明确的整改时间要求，那就好好按照整改要求进行优化，否则又是一个阳奉阴违的帽子了。而且，资讯发达的时代，如果不好好整改，很容易被揪住不放。
其次，源头还是在于电信运营商复杂的让很多人都看不懂的资费套餐，而且资费套餐的消费明细账单也是天书，让很多人看不懂。但大家最关心的就是是不是更便宜，什么时候更便宜。当有更便宜的时候不能及时获得的时候，抱怨投诉就必然出现。因此，套餐资费体系的精简优化势在必行。而且，随着不限流量套餐的推进，这种简化尤为必要。
第三，在提速降费的政策要求下，价格战有了更加合理的理由。但是，以更加复杂的套餐条件组合来配合降价，这只会让事情更加复杂。因此，让用户消费的更加明明白白也很重要，否则即便降价了，同样觉得有猫腻。
第四，既然已经有运营商开始通过与第三方互联网企业的合作发展用户，那就多借鉴互联网企业的运营经验，多利用好互联网企业的运营能力。把一些自己不能处理好的事情交给互联网企业去处理。这也是与互联网企业合作提升效率的关键。不然，还是给自己惹更多的麻烦。让互联网企业去跟用户打交道比自己打交道更灵活。反正都已经各种OTT的，这方面，再OTT一些又如何。
最后，再说一下，面对电信运营商，不管是老用户，还是新用户，用户真的越来越更加被重视。运营商，它才是狗，特别是基层，早就累成狗了！
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