在“家门口”看病，患者满意度如何？近日，省卫计委官网发布《2017年广东省县级人民医院患者满意度第三方测评结果的通报》。记者获悉，2017年度全省县级人民医院总体平均满意度为83.34分，较2016年满意度测评提高了2.26分。排名前三的是高州市人民医院、台山市人民医院和恩平市人民医院。
根据通报，省卫计委委托第三方调查公司，于2017年6到9月以第三方的身份，采用现场问卷调查、明察暗访、电话访问等多种方式，独立开展全省57家县级人民医院群众满意度测评工作。
据统计，全省57家县级人民医院中有47家医院（占比83%）总体得分超过80分。从受访者类型来看，住院患者满意度最高，为86.27分；门诊患者满意度为79.46分。从分类指标来看，医德医风、医患沟通和技术水平方面患者评价较高，便利程度、医疗费用和就医环境患者评价较低。调查还发现，大部分县级人民医院不存在收受红包或接受宴请现象。
对于“家门口”的医院，受访的患者80.04%表示如果有就医需求会继续选择来该医院就诊，72.93%的患者表示会向亲朋好友推荐。患者再次选择率及推荐率均较2016年有所提升。
有哪些做得不足的地方？对医院总体服务做出有效评价的18208名患者中，不满意率为19.76%，较2016年下降3.2%。不满意的原因与2016年一致，提及率较高的依次是人员服务态度、医疗收费、等候时间和人员技术水平。
此外，部分医院因外部硬件环境较差影响患者就医体验；部分医院依旧存在看诊时诊室围观现象，未能实现“一医一患一诊室”；部分岗位人员服务意识有所欠缺；部分医院费用告知及价格公示、指引标识等有待优化完善。
省卫计委要求，要实施新一轮的改善医疗服务行动计划，巩固有效举措，加强制度设计和落实。加强硬件建设，进一步优化便民服务措施，不断提升员工服务能力。加快医院信息化建设进程，积极运用信息化手段化服务措施，逐步推行自助挂号、电子化叫号、自助缴费、自助打印报告单和检查治疗窗口银联卡刷卡服务等，方便病人就医诊疗。
57家县级人民医院排名如何？快来看看吧！
2017年县级人民医院患者总体满意度排名情况↓↓↓
【记者】朱晓枫
【通讯员】粤卫信
【校对】符如瑜
