国际在线广东频道消息（记者 韩希）：广州市公安部门将政务热线作为推进营商环境改革的新阵地，通过做强做大公安政务“一号响应”平台，打造“民有所呼、我有所应”的政务服务体系，推动广州公安“放管服”改革和营商环境不断取得新进步，大幅提升群众的满意度和获得感。
广州市公安局审批管理处处长张静在1日举行的广州高质量发展系列新闻发布会上表示，广州市公安部门坚持创新驱动，在全国大城市中首创公安机关审批管理机构实体化运作模式，实行一个部门抓统筹，并持续扩展公安机关优化营商环境整体工作体系，实现“一门率、一窗率、最多跑一次率、可网办率、标准化率、过程数据覆盖率、简易事项就近办率和当场办结率”八个100%；形成了“四扩大、一优化，百分满意”（即扩大“马上办”、扩大“网上办”、扩大“就近办”、扩大“智慧办”，优化服务改革，群众百分满意）的服务新常态，审管工作跑出了全国最快“加速度”。
张静介绍说，为打造营商环境改革新阵地，广州市公安局先后将24条非紧急公安服务专线，以及全市公安政务服务咨询投诉电线政府服务热线一号受理，解决了过去号难记、线难通、事难办的问题。集成公安政务一号通后，今年1至10月，市公安局承接群众12345热线政府服务热线%。市民群众对市公安局承办12345政府服务热线个百分点，满意度绩效得分率自2019年8月以来已经连续15个月达到100%满分。
改革后，形成了警情来电双向分流对接、分类高效处理群众求助的良好机制，既实现为紧急警务资源分流减负，又方便群众求助得到及时处理。今年1至10月，12345政府服务热线直接分流市公安局非警务、非紧急警务110求助19万件，分流数量居全国同行前列。
广州市公安局还在全市范围实行“四统一”（即“统一入口、统一受理转办，统一出口、统一审核办结”）公安专线工作模式，建立公安机关多部门横向联动和上下联动解决热点难题的工作模式。借助政府服务热线平台优势，积极会同多个部门联合解决疑难民生事项。1至10月，市公安局共受理转办热线万件，占市直单位工单量的四分之一，超过第二名241.5%，承办工单事项全部100%按时办结，且自8月以来连续3个月热线月度考核位居市直单位第一。
广州市公安政务服务“一号响应”平台的建立，是集中民智和民意诉求的晴雨表，不断优化公安“放管服”和营商环境工作。针对企业和群众压缩办理时间的建议，广州市公安局134项行政许可的办理时限压缩率达95.65%。如公安机关在收到新开办企业刻章申请后2小时内即可完成备案手续，大大节约企业开办成本，缩短了开办时间。
张静表示，下一步，广州公安将结合十九届五中全会对“放管服”营商环境改革的部署要求，强化审批管理机构的综合统筹力度，对标新时代群众对体验感和满意度的新需求、新期待，深化“放管服”改革，不断推出更多便民利企举措，推动政务热线建设成为智能化政务服务平台，助推广州营造一流营商环境。
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