广州市政务服务中心是广州市创建全国文明城市的重点窗口单位，已连续两年被列为广州市实地考察重点点位，2019年被列为示范点位之一。近年来，市政务中心将优质窗口服务融入创建文明城市大局，不断提升市政务中心的软、硬件水平，营造一流的政务环境和营商环境。
市政务中心于2008年启用，今年，市政务中心给公共卫生间隔间加装了扶手；在二楼夹层自助服务区设置无障碍办事指引，开辟专人代办服务；在导办台设置便民服务岗，提供轮椅、雨伞、便民药箱、热水、无线WIFI等便民服务。
为做好大厅疫情防控工作，市政务中心制定了窗口保障工作实施方案、卫生保障操作指引、大厅疫情防控应急预案等系列制度，抓细抓实大厅管理，保障办事群众和工作人员的健康安全。
结合复工复产带来的办事群众增多的情况，市政务中心增开了入口通道疏导人流，并及时配备人员做好指引。每天对大厅地面、市民等候区桌椅、取号机、自助服务机器、电梯间、洗手间等公共区域进行消毒清洁不少于4次；每天上下午各一次及时清理大厅及各办公室垃圾；利用大厅电子屏、宣传栏、指引牌等渠道，全方位做好防疫知识宣传，提高市民防控意识。
市政务中心既是公众场所，也是广州市政务服务的窗口单位，每日前来办事、咨询的企业和群众很多。为此，市政务中心在大厅显眼位置设置了宣传海报，内容涵盖社会主义核心价值观公益广告、行业规范、诚信宣传、文明健康有你有我、关爱未成年人等。同时，中心密切关注广州市公益广告库更新的公益广告和视频资源，及时更新更换宣传内容。除了宣传海报，中心还利用多种宣传媒介，将党建角、电子屏、易拉宝、宣传栏等不同媒介全部合理安排。
市政务中心携手团市委，定期组织精干队伍到“学雷锋志愿服务站”及各业务办理楼层开展咨询服务，引导办事群众办理各类审批服务事项，指导群众填写申请表格，帮助群众使用各类自助服务设施。
