在广州市人民政府新闻办公室举办的“3·15”国际消费者权益日“守护安全 畅通消费”专场新闻发布会上，广州市文化广电旅游局党组成员、副局长吴青松回答记者提问时介绍，“近年来，广州市文化广电旅游局积极推动旅行社的诚信建设，不断提升广式服务标准和服务质量，营造良好的文旅市场秩序，推动构建世界级旅游目的地。”
据介绍，诚信旅行社评定工作已在广州推行12年。目前广州市共有125家旅行社被评为诚信旅行社，45家旅行社列入第九批“优质诚信香港游”红名单，进一步促进了旅行社管理水平和服务质量的提升。吴青松表示，“2021年，将继续加大诚信旅行社常态化管理和评定力度，以持续推广广州和香港在全国首创的优质诚信香港游红名单制度为抓手，完善穗港红名单定期更新机制，加强与周边城市旅行社的合作交流，打造优质旅游市场环境。”
另外，广州也在推进落实旅游市场黑名单制度。制定《广州市旅游市场黑名单管理工作方案》，印发《关于进一步推进落实旅游市场黑名单管理办法（试行）的通知》,加大对旅行社经营服务不良信息的采集力度，提高“互联网+”监管和执法效能，加强与发改、市场监管、公安、网信等部门的信息共享，强化失信联合惩戒，努力营造诚信守法的旅游市场环境。
导游是旅行社出团计划的执行者，直接影响着市民游客出游的感受。据介绍，广州市共有注册导游20532名，其中高级导游99名，中级导游822名。2020年，广州市文化广电旅游局运用在线培训平台，以突发事件应对和文明服务为重点，举办24节系列导游线上直播培训课程，参训导游达25123人次；指导广州市导游协会开展“讲好广州故事—导游文化专题”培训，2221名导游参与培训。
此外，广州市文化广电旅游局在“旅游行业标准化建设”方面工作也卓有成效，已组织做好《旅行社包价旅游产品等级规范》《旅行社服务质量赔偿标准》《广州市旅行社研学旅行服务规范》《广州市研学旅行基地服务规范》及《诚信旅行社服务规范与评定》等5项地方性标准的编制、修订工作。
