记者昨天从广州市工商局获悉，在最近的934天(2011年至今)里，广州网民共投诉了5436宗网购中遇到的麻烦事儿，举报了415宗不靠谱网站，目前虽然已有302个违法网站被关闭，但多数情况下，仍因为店小二身份“太神秘”影响网购维权的达成。
为何网购维权难以达成？记者昨天从广州市工商局专业市场管理分局获悉，广州目前有12.25万家网店，但从2011年至今，仅有234家在网店首页挂上“作不了假”的“红盾标识”公开营业信息，也就是说，平均近4天有一个申领“红盾标识”，每523.5家网店有1个敢“晒身份”；多数情况下，消费者看不清对话框里的“亲”是萝莉还是大叔，遇到消费纠纷也难以找到失信的店小二。
据统计，目前广州市涉网经营主体已达12.25万户。近两年多来，广州共开展网上巡查14.87万余次，立案查处涉网违法案件120余宗，向公安司法机关移送涉网犯罪案件5宗，刑拘5人。
记者昨天还从广州市工商局获悉，在最近的934天(2011年至今)里，广州网民共投诉了5436宗网购中遇到的麻烦事儿，举报了415宗不靠谱网站，目前虽然已有302个违法网站被关闭，但多数情况下，仍因为店小二身份“太神秘”影响到网购维权的达成。
根据国家工商行政管理总局相关规定，已在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的主体，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。这就是“红盾标识”。
有“红盾标识”的网店与普通网站有何区别？相关负责人介绍，拥有“红盾标识”的网站将公示企业主体身份，消费者点击网站上面的“红盾电子链接标识”，就可以了解卖家的注册时间、资本等信息。如果有投诉，工商部门也可以第一时间找到法人。
目前，广州已有234家网站领取“红盾标识”，部分网站还建立了红盾维权服务站。建立了红盾维权服务站的网站，意味着与工商部门建立了联动机制。如果消费者与这些企业发生纠纷，工商部门一般会在1~2天内处理。
市民周小姐看到某网店的宣传介绍，电线多元的减肥产品。商家在电话中口头承诺，服用后一定可减掉60斤，31天内无效可全额退款。周小姐先后购买了6次，共花费21000多元，食用后无效果，要求退款时却遭拒。电话中的“专业瘦身顾问”、“某教授”反而责怪是因为周小姐的个人体质问题。
市工商局曾接到市民钟先生投诉，称其在一家没有“红盾标识”的网店以1800元的价格购买笔记本电脑一台，采用银行汇款的方式交清了货款。之后，该公司多次以“扣手续费后不足1800元冲账”为由要求其再次汇款，消费者连续汇了三次1800多元，合计5400多元(含手续费)后才发现上当。
消费者邓先生在某网店购买秘鲁进口的玛卡保健食品3盒，价值596元。到货后，致电玛卡官方咨询，被告知竟是假冒产品。
邓先生向工商部门投诉后，工商人员立即登录被申诉网站查看，发现该网站根本无ICP备案。在邓先生投诉后不久，该网站便无法访问，其电话号码也无法接通。因商家涉嫌诈骗，工商部门已将该线索转公安部门处理。(记者刘冉冉)
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