根据《广州12345政府服务热线管理办法》要求，热线定期举行区人民政府、市政府职能部门领导接听电话活动，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。根据安排，海珠区政府领导将于
海珠区人民政府行政职权范围内的各类诉求，包括疫情期间复工复产、城市管理、交通服务、城市建设、消费维权、环境保护、行政效能等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议。
（二）超出本次接电受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。
（三）当日来电人数可能较多，市民也可以通过“广州12345”微信公众号、“广州12345小程序”、广州市人民政府门户网站互动栏目广州12345热线专区（）等多渠道表达诉求，由12345热线受理后转派海珠区人民政府处理。
