甘肃新闻网2月16日电 (通讯员 吴鹏 张正龙)18人的团队，有全国银行业“明星大堂经理”、“金融服务能手”，有市级“劳动模范”，也有农业银行“营销标兵”、“岗位能手”。
一家身处西北的银行网点，连续3年荣获中国银行业协会“千佳示范单位”荣誉称号，连续12年保持省级“百佳网点”荣誉称号，2012年荣获省银行业协会“金牌服务单位”称号。
“用心服务促发展，锐意创新铸品牌”是这个集体每天努力的目标，是他们实现卓越服务的信条，更是每个员工共同认定的核心价值观。这个集体就是“2016年度全国银行业文明规范服务千佳示范单位”农行甘肃白银平川支行营业室。
文明规范服务，已深深融入平川支行营业室日常工作的每个细节。走进网点，除了一张张“笑脸”的陪伴，爱心座椅、暖手抱枕、靠背坐垫、轮椅、助盲卡、聋哑人交流簿……更是让人倍感温馨。为满足客户的不同需求，营业室还按照日常工作、特别天气、节庆日期等不同时节，为客户推出“自助设备指引图”、“金融服务指南” 和“休假网点营业时间及附近营业网点金融服务指引表”，引导客户就近办理业务，及时满足客户金融需求。
2016年10月的一天，一名中年男子办理取现业务，但因多次输错密码导致锁定，急得他语无伦次、满头大汗。营业室主任金丽娥立刻上前了解情况，原来这位名叫林军的农民因母亲生病卧床，急需用钱，他带着母亲的养老金卡，早晨六点离家，行路四个多小时专程来取钱。而他家则在距离县城90多公里外的水泉镇野麻村，当地位置非常偏僻，方圆十里内只有一、两户人家，而且手机信号覆盖不到。了解到这些情况，营业室当即申请了车辆，安排两名员工陪同客户入户办理。车辆在崎岖的山路上颠簸了近四个小时，在为当事人办理业务后，林军用颤抖的双手紧紧握着工作人员的说，“感谢农行，是你们救了我的母亲啊”。
林军是平川支行营业室千千万万客户中的一个。仅2016年，营业室员工进行上门服务就达50余次。正是这种人性化的贴心服务，平川支行营业室在广大客户心中打造出了一块响当当的“金字招牌”。
“始于客户需求，终于客户满意，确保资金安全”始终是平川支行营业室服务的出发点和落脚点。
一天中午， 张老太要提前支取一张即将到期的大额定期存单。柜员们很纳闷，因为平常老人很是节约， 怎么能白白浪费这么多利息！于是委婉地告诉她需要提前预约，张老太一听， 气愤地说“我自己的钱想取还不行！我不管， 就是要取， 这是我儿子的救命钱！”并在营业室大吵大闹。柜员们感到蹊跷，一边打电话通知她儿子， 一边佯装帮她办业务拖时间。老人儿子马上赶来， 知道母亲肯定是上当了， 连忙带着母亲离开网点。次日一早， 网点还未开门， 母子俩就等在门口， 老太太激动地说“真的是太感谢你们了， 是你们保住了我的养老钱啊！”
大堂经理陶凤燕告说， 这样的事情，营业室每年都会遇到十几起，而每次，柜员们都会机智地用各种方法帮客户挽回损失，时间久了，营业室已经成为了广大客户心中的“放心银行”。
“网点就像一把雨伞，我们每个人就是一个零部件，只有大家相互支撑、相互给力，一把伞才能打得开，缺哪一根都不行”，这是营业室主任金丽娥经常对员工说的一句话。
营业室不只给客户带来宾至如归的感觉，在网点内部，员工之间更多能体会到如家般的温暖。每当网点面临强度大、时间紧的繁重任务时，同事们会主动帮助怀有身孕或身体不适的员工减少工作量，保证休息时间。利用晨会、夕会，网点负责人都会将上级行文件或会议精神及时传达给各位员工，让每位员工熟知行内最新动态。在每个周五，网点员工都会聚在一起回顾一周工作亮点和不足，通过视频播放，每位员工可以清楚地看到自己工作中的表现，总结分析工作中存在的问题，从而提高服务意识和业务能力。营业室还经常组织员工开展爬山、野餐、参加金融系统文艺汇演等各种活动以缓解员工压力。同时，积极组织员工参加义务植树、志愿服务养老院和孤儿院等社会公益活动，努力营造健康向上的文化氛围，丰富员工文化生活，增强员工团队精神。
征程万里今犹在，万里征程始又启。新的台阶上，平川支行营业室又迎来了优质服务新的标杆和挑战。未来，他们将以“始终如一”的激情和动力，为广大客户提供更加优质的金融服务，努力诠释“高品质 高效率 负责任”的深刻内涵！
本网站所刊载信息不代表中新社和中新网观点，刊用本网站稿件，务经书面授权。
