上海迪士尼2.4万“插队费”惹争议：有钱就是可以“为所欲为”

　　额外付2.4万元，就能享受免排队？

　　近日，上海迪士尼天价“插队费的报道在网上引起热议。

　　报道称，对于迪士尼的热门项目，正常购票入园的旅客排队时间较长。有游客等了两个多小时终于快轮到自己时，却被一群由工作人员引导的从出口进来直接插在了前面。人员报名VIP团额外支付2.4万元就可享受免排队，各种项目随便玩。文章最后，引用不同的采访对象的观点，质疑迪士尼官方推出的服务是否有损害普通消费者的权益。

　　花钱免排队，惹舆论“众说纷纭”

　　消息一出，网上一片哗然。

　　各大媒体也纷纷做了转载或评论，网友们也第一时间发表了自己的看法。

　　猫妹看了一大圈评论发现，很大一部分人认为，迪士尼所开的服务没有问题。高铁、机场等也都有制定不同价格的差异化服务，用来满足游客不同需求，出多少钱，享受多少服务，在市场经济条件下，这很公平。

但也有一部分网友认为，这样的服务对其他同样享有基础权益的游客是一种侵犯。

当然，在这场舆论大讨论中，怀着“贫穷限制了我的想象力”的吃瓜态度的网友也不在少数。

　　同时，各方媒体也从不同角度表达了自己的看法。

　　新华网认为，“人多”是乐园里消费体验的一大痛点，迪士尼方面更应该改进服务，增加频次，减少排队者的等待，而非利用这个痛点，创造出所谓“定制化”服务，从中谋求了更多的利益。

　　澎湃新闻则质疑其服务是否违背了迪士尼承诺的服务原则，即：“排队等候时，尊重其他游客，请勿与他人发生冲撞、推搡。所有同行人员须一同排队。”

　　华商报从消费者的知情权和选择权角度去质疑迪士尼此项服务。认为应该让消费者清楚VIP服务与普通游之间的差异。

新京报从市场角度进行了分析，认为迪士尼方面既然做了明码标价，设置VIP服务无可厚非。

　　中国青年报从迪士尼的自身属性角度分析了VIP团花钱买服务符合市场运营逻辑。认为迪士尼只是家公司，并非公共服务机构，谈不上侵害普通游客权力。

　　29日晚，上海迪士尼乐园方面予以澄清，称所谓的“天价插队费”实则迪士尼乐园的“尊享导览服务”。该项服务在上海迪士尼乐园开园时就已推出，且并非中国乐园首创，在全球其他乐园均可见到该服务项目。

　　尊享导览服务”不惹眼？

　　VIP团额外花的这2.4万元，难道只可以用来免排队么？

　　猫妹去上海迪士尼度假区的官网看了下，其实所谓的“VIP团导览服务”的价格上限并非报道所称的2.4万元，但也所差不大，在2.16万，最低为0.81万。

　　在主页的导览服务中，包含两种“尊享导览服务”品种，一种为“尊享导览服务―冬日探索”，连续3小时的导览，每位游客人民币2700元，每团3位游客起订，最多可加至8位游客。购买此类服务的游客可以享受导览专员独家定制专属的游园计划、免费车位、便捷入园、贵宾专属通道、演出预留区域、商品折扣以及贵宾礼遇等，并可获赠餐券一张。

　　另一种为“尊享导览服务”，连续6小时的导览，人民币18000元(高峰日)/16000元(平日)，最多包含6位游客，除之前提到的游园便利外，后者每个团可获赠福袋一份。

　　从官方的介绍来看，“尊享导览服务”为游客提供的是贵宾专属通道。如此看来，只要不从正常的排队通道进入项目区，就不能算作插队。

　　猫妹采访了几名迪士尼爱好者，有两名玩家表示，贫穷限制了想象，之前根本没想过这种服务。另外一名爱好者知道这项服务，但也只是道听途说，有看过体验过此服务的游客写的游记，并未亲身体会过。

　　在一篇关于迪士尼的游记中，一位旅客有写过自己一家人预订该VIP服务的体验。

　　作者称，除了免排队和最佳游览路径的规划外，自己还享受到了各剧场的最佳观赏座位，餐饮购物打折，优先买单，和夜晚的灯光秀专属体验区位等“特权服务”。工作人员还会做各个项目的讲解服务，还很热心的帮你拍照、拎东西、照顾小孩等。

　　迪士尼爱好者@Maggie告诉猫妹，官网上貌似普通票预定和“尊享导览服务”的预定方式不同，而且不在同一页面，此前去迪士尼订票，根本没有注意到迪士尼会有“尊享导览服务”。

　　猫妹注意到，如果只是单纯订票而不去刻意了解的话，官网上很难了解到迪士尼的这项服务。

　　“尊享导览服务”也仅作为一项与门票预定服务区分开的业务被划分至“活动一览”里。

　　但在上海迪士尼的官方微信公众号中，购票服务里的“尊享导览服务”和门票预订存在于同一界面。

　　也就是说，你如果从官网或是代理只是购票，而并没有做攻略，是很难知道迪士尼有这项服务的。

　　这就导致不少游客在轮到自己时，“莫名其妙”的被一小帮人“挡在”前面，而产生的不理解。

　　迪士尼爱好者@璇坨坨告诉猫妹，迪士尼明码实价的服务，无需大惊小怪。虽然价格有些高，但是这个服务确实方便了很多有需要的游客，比如带孩子去玩儿的，即饱览了园区，又轻松愉快。

　　同时，她也支招，迪士尼的排队时间确实够长，对很多人来说都是种折磨。但只要提前做好攻略，就能错开高峰，提高游园的效率。迪士尼的热门项目并非每天都要排一两个小时甚至更久，淡季去，早入园，绝大多数项目几乎不用排队。

　　所以，说了这么多，知道问题出在哪儿了么？

　　粉丝告诉猫妹，因为：穷

 

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